RESI | POLITICHE & FAQ



Noi di Mountain & Moon comprendiamo che lo shopping online a volte può essere difficile e vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei soddisfatto, accetteremo la restituzione di un articolo mai indossato caso per caso, entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell'acquisto. Si prega di vedere di seguito per tutti i dettagli sulla politica e il processo di restituzione degli articoli.

Cerchiamo che tutte le immagini online siano una rappresentazione accurata di ogni pezzo. La funzione di ingrandimento del webstore viene utilizzata per scopi di dettaglio e non è una rappresentazione in scala. Fare riferimento alla descrizione del prodotto per tutti i pesi, lunghezze e dimensioni.

TERMINI DI RESTITUZIONE

  • Gli articoli a prezzo pieno possono essere completamente rimborsati, se restituiti entro 14 giorni lavorativi dall'acquisto, meno tutte le spese di spedizione.
  • Gli articoli acquistati durante le promozioni di vendita lampo o dalla sezione saldi della nostra e-boutique, non danno diritto a rimborso.
  • MM non rimborsa le spese di spedizione per gli articoli restituiti; i clienti sono responsabili di tutte le spese di spedizione.
  • Ci riserviamo il diritto di negare riparazioni, resi e cambi irragionevoli.
  • Orecchini e fermagli per capelli non possono essere restituiti o scambiati a causa delle norme di salute e sicurezza, non possiamo accettare eccezioni.
  • L'appannamento non è considerato un difetto, poiché i nostri gioielli devono entrare in contatto con sostanze chimiche e l'usura prolungata in acqua affinché si verifichi l'appannamento, consultare la nostra Guida alla cura per ulteriori informazioni sul singolo pezzo.
  • MM non è responsabile per rotture personali, danni, usura.

SCAMBI

Il nostro sistema non elabora gli scambi. Se desideri restituire un articolo e riceverne un altro, l'articolo originale deve essere restituito alle stesse condizioni di un reso standard e un nuovo ordine deve essere effettuato tramite il nostro sito Web.

PROCESSO DI RESO 

  • È necessario richiedere un reso tramite e-mail entro 3 giorni dall'accettazione della consegna del prodotto e organizzare la restituzione del prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla notifica.
  • La prova d'acquisto deve essere fornita con la richiesta e-mail, sotto forma di fattura o numero d'ordine.
  • Sei responsabile della restituzione del prodotto nelle sue condizioni originali. Deve essere mai indossato nella confezione originale.
  • MM ispezionerà il prodotto al momento della restituzione e ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso della restituzione qualora dovessimo valutare che il prodotto non sia nelle condizioni originali.
  • Per i resi internazionali, è necessario contrassegnare sulla spedizione del corriere che il prodotto è per il RESO in modo da evitare eventuali dazi doganali e tasse.
  • Nota: è responsabilità del cliente restituirci l'articolo in modo sicuro. Non possiamo essere responsabili per eventuali oggetti smarriti o danni al prodotto tramite il servizio postale.
  • Si prega di avvolgere il prodotto in pluriball/imbottitura per evitare danni e inviare il prodotto con la tracciabilità.
  • Si prega di consentire 2-3 giorni lavorativi per l'elaborazione dei resi una volta ricevuti.
  • Se non sei sicuro che il tuo reso sia arrivato, controlla il tracciamento che potresti aver utilizzato quando ci hai inviato il reso. MM non è responsabile per gli articoli restituiti persi durante il trasporto. Per questo motivo è responsabilità del cliente registrare il pacco restituito presso Australia Post o un Corriere e tenere traccia del numero di registrazione.
  • Una volta accettato, MM rimborserà l'importo pagato meno le spese di spedizione originali. Riceverai una notifica via e-mail una volta elaborato il rimborso.

Non saranno accettati resi con timbro postale al di fuori della finestra di 14 giorni.

Si prega di inviare tutti i resi a:

MONTAGNA E LUNA 

UFFICIO RESI 

142 NORTHWOOD ST 

LEEDERVILLE OVEST 

WA 6007


GARANZIA 

Ogni gioiello Mountain & Moon viene fornito con una garanzia di 6 mesi contro difetti di fabbricazione e lavorazione. La garanzia decade se il prodotto è stato oggetto di uso improprio o è stato alterato in qualsiasi modo da persone diverse da Mountain & Moon. 

PROCEDURA DI GARANZIA DI 6 MESI

MM sarà lieta di riparare, sostituire o rimborsare un articolo difettoso secondo la seguente procedura:

  • L'articolo deve essere stato acquistato entro 6 mesi dalla notifica.
  • MM deve essere avvisato via e-mail all'indirizzo hello@mountainandmoon.com.au
  • MM risponderà entro 2 giorni lavorativi alla tua email.

L'e-mail a MM deve includere quanto segue:

  • Una chiara fotografia della colpa
  • Una chiara descrizione scritta del guasto
  • Una prova d'acquisto è un'e-mail di conferma da MM, un estratto conto bancario o un numero d'ordine da MM.
  • Tutti gli articoli devono essere restituiti a MM tramite un metodo che può essere rintracciato e non ci assumiamo alcuna responsabilità per articoli danneggiati o persi durante il trasporto.
  • Nel caso di resi internazionali, la dicitura "Reso merci" deve essere chiaramente contrassegnata sulla spedizione della società postale per garantire che gli articoli non attirino eventuali dazi doganali e tasse all'ingresso in Australia.
  • Al ricevimento, l'oggetto sarà valutato da MM.
  • Nel caso in cui ritenessimo il tuo articolo difettoso, MM riparerà, sostituirà, rimborserà o, in circostanze, offrirà uno scambio se l'articolo non può essere riparato o sostituito. Le sostituzioni saranno offerte solo se in stock.
  • Se viene offerto uno scambio e il prezzo del nuovo articolo differisce dall'originale, verrà offerto un rimborso della differenza.
  • MM effettuerà tutti i rimborsi tramite il metodo di pagamento originale. Il rimborso verrà elaborato non appena gli articoli saranno stati valutati, tuttavia, ti preghiamo di attendere fino a 14 giorni dal giorno della valutazione per l'accredito sul tuo account.
  • MM offrirà resi gratuiti per eventuali articoli difettosi.

ARTICOLI DIFETTOSI

Ci preoccupiamo di controllare la qualità di tutti i nostri articoli, tuttavia occasionalmente potrebbe esserci un difetto che non abbiamo riscontrato. Si prega di notare che l'usura durante il normale utilizzo non è considerata un difetto di fabbricazione. I nostri gioielli sono realizzati a mano con metalli preziosi che si ossidano naturalmente e si modificano nel tempo e questo non è considerato un difetto di fabbricazione. Inoltre, anche la perdita di pietre o la rottura e la scheggiatura dovute a una manipolazione errata non sono considerate un difetto di fabbricazione.

Non accettiamo resi per metallo ossidato che si è verificato a causa dell'usura o che è entrato in contatto con sostanze chimiche di qualsiasi tipo, inclusi profumi, creme idratanti, prodotti per capelli e prodotti per la cura della pelle. Assicurati di pulire i tuoi gioielli con un panno per lucidare dopo ogni usura per evitare l'appannamento. Consulta la nostra Guida alla cura qui. 

Non siamo inoltre in grado di accettare resi se, a nostro avviso, non ti sei preso la cura adeguata del tuo articolo acquistato secondo le nostre istruzioni riportate sulle nostre schede di cura e sul nostro sito Web Guida alla cura.

VARIANZA NEI GIOIELLI

I nostri gioielli sono realizzati da artigiani indiani con elementi fatti a mano. Il tuo pezzo avrà caratteristiche individuali e, sebbene sia altrettanto bello e unico, potrebbe variare leggermente dalle fotografie mostrate. Non siamo in grado di scambiare un pezzo diverso in base alle caratteristiche di metalli, cristalli e pietre. Se sei preoccupato per una leggera variazione, invia un'e-mail a MM e discuteremo felicemente di qualsiasi dubbio con te.

RIPARAZIONI

Si prega di contattarci a  hello@mountainandmoon.com.au con una richiesta di riparazione specifica per determinare se è possibile effettuare una riparazione e il relativo addebito. Tutte le spese di spedizione associate sono a carico del cliente.

ACQUISTI DI TERZI

Tieni presente che MM non è in grado di accettare resi su articoli acquistati tramite un rivenditore MM. Visita il rivenditore da cui è stato acquistato l'articolo e segui la loro politica di restituzione.