EXPÉDITION

Les informations ci-dessous sont un guide approximatif. Les retards tels que les week-ends, les jours fériés, les taxes et le traitement douanier sont hors de notre contrôle et peuvent entraîner des délais d'expédition plus longs. Il peut y avoir des retards pendant les périodes promotionnelles, les soldes et pendant les périodes de vacances. Les tarifs d'expédition sont également susceptibles de changer pendant les périodes promotionnelles. Les délais de livraison ne sont qu'une estimation et Mountain & Moon ne sera pas tenu responsable des retards de livraison raisonnables ou inévitables.
 * Veuillez noter qu'en raison de Covid-19, les guides de délais d'expédition ci-dessous peuvent être affectés et l'expédition peut être retardée.

COMMANDE EN COURS DE TRAITEMENT

Veuillez prévoir jusqu'à 2 jours pour le traitement et l'expédition de votre commande, sauf indication contraire. Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi. Toutes les commandes passées après 13h00 WST le vendredi seront traitées le lundi suivant, ce qui inclut les envois prioritaires le jour suivant et internationaux. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter hello@mountainandmoon.com.au
Veuillez noter qu'une fois la commande passée, nous ne sommes généralement pas en mesure d'apporter des modifications ou des annulations.


EXPÉDITION AUSTRALIENNE

 Toutes les commandes australiennes sont envoyées via Australia Post ou DHL (si sélectionné), et en fonction de l'itinéraire le plus rapide vers votre emplacement.
Livraison express gratuite avec Australia Post pour les commandes de 200 $ et plus ou livraison express de 10 $ pour les commandes de moins de 200 $. Les commandes de moins de 200 $ seront envoyées via la livraison standard Aus Post. Prévoyez 1 à 3 jours d'arrivée une fois expédié dans les zones métropolitaines. Pour toute commande pour des emplacements en dehors des zones métropolitaines australiennes, veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire de 1 à 3 jours.


TRANSPORT MARITIME INTERNATIONAL 

Toutes les commandes internationales sont envoyées via DHL Express avec signature et suivi. Veuillez prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée et expédiée. Le prix de l'expédition internationale varie selon le lieu et est calculé au moment du paiement.


DROITS ET TAXES À L'IMPORTATION

Les droits et taxes ne sont pas inclus dans le total à la caisse. Ils sont déterminés par l'agence douanière du pays de destination. Bien que des frais ne soient pas toujours encourus, l'évaluation des droits et taxes sera basée sur la valeur de la commande et le seuil de détaxe, s'il existe, pour les marchandises importées dans le pays de destination. Le paiement de tous les droits et taxes d'importation est à la charge du destinataire, et non de Mountain & Moon, et ces frais sont perçus au moment de la livraison. Si l'acheteur refuse d'accepter la livraison en raison du montant des droits et taxes imposés par son pays, il supportera alors les frais de retour de la commande à Mountain & Moon. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés à ceux qui refusent de payer les taxes d'importation à l'arrivée de leurs marchandises entraînant le retour de leur colis à l'expéditeur. Cela comprend les frais de transport d'origine et les frais de transport de retour, dont le montant total sera déduit de leur remboursement.
INFORMATIONS DE COMMANDE

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé votre commande. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, vérifiez votre courrier indésirable ou envoyez-nous un e-mail à hello@mountainandmoon.com.au avec le nom de votre commande et tous les détails relatifs à la commande.
  • Votre colis peut être suivi à l'aide du numéro de suivi et du lien fournis dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
  • Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez envoyer un e-mail à hello@mountainandmoon.com.au
  • Mountain & Moon n'est pas responsable des objets manquants en Australie et à l'étranger. Si un article disparaît, ce qui est très rare, nous ouvrirons une enquête auprès du service postal/de messagerie spécifique et tenterons de suivre son emplacement. MM n'est pas non plus responsable d'une adresse saisie de manière incorrecte, veuillez donc vous assurer de vérifier toutes les informations saisies lors du paiement.
  • Il est de votre responsabilité d'organiser une nouvelle livraison ou un retrait à votre bureau de poste (ou similaire) si le colis ne peut pas être déposé à l'adresse indiquée.
  • Vos articles seront soigneusement emballés pour s'assurer qu'ils arrivent en parfait état. Si votre bijou arrive endommagé, veuillez en informer notre équipe dans les 48 heures. Notre équipe MM peut être contactée via hello@mountainandmoon.com.au
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