RETOURS | POLITIQUES ET FAQ



Chez Mountain & Moon, nous comprenons que les achats en ligne peuvent parfois être difficiles et nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait, nous accepterons le retour d'un article non porté au cas par cas, dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'achat. Veuillez voir ci-dessous pour tous les détails sur la politique et le processus de retour des articles.

Nous essayons que toutes les images en ligne soient une représentation précise de chaque pièce. La fonction de zoom avant de la boutique en ligne est utilisée à des fins de détail et n'est pas une représentation à l'échelle. Veuillez vous référer à la description du produit pour tous les poids, longueurs et tailles.

POLITIQUE DE RETOUR

  • Les articles à prix plein peuvent être remboursés intégralement s'ils sont retournés dans les 14 jours ouvrables suivant l'achat, moins tous les frais d'expédition.
  • Les articles achetés lors des promotions de vente flash ou de la section vente de notre e-boutique, ne sont pas éligibles à un remboursement.
  • MM ne rembourse pas les frais d'expédition pour les articles retournés ; les clients sont responsables de tous les frais d'expédition.
  • Nous nous réservons le droit de refuser les réparations, les retours et les échanges déraisonnables.
  • Les boucles d'oreilles et les pinces à cheveux ne peuvent être ni retournées ni échangées en raison des règles de santé et de sécurité, nous ne pouvons accepter aucune exception.
  • Le ternissement n'est pas considéré comme un défaut, car nos bijoux doivent entrer en contact avec des produits chimiques et une usure prolongée dans l'eau pour que le ternissement se produise, consultez notre guide d'entretien pour plus d'informations sur votre pièce individuelle.
  • MM n'est pas responsable des bris personnels, des dommages, de l'usure.

DES ÉCHANGES

Notre système ne traite pas les échanges. Si vous souhaitez retourner un article et en recevoir un autre, l'article d'origine doit être retourné dans les mêmes conditions qu'un retour standard et une nouvelle commande doit être passée sur notre site Web.

PROCESSUS DE RETOUR 

  • Vous devez demander un retour par e-mail dans les 3 jours suivant l'acceptation de la livraison du produit et organiser le retour du produit dans les 14 jours ouvrables suivant la notification.
  • Une preuve d'achat doit être fournie avec votre demande par e-mail, sous la forme d'une facture ou d'un numéro de commande.
  • Vous êtes responsable du retour du produit dans son état d'origine. Il doit être non porté dans son emballage d'origine.
  • MM inspectera le produit à son retour, et nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si nous évaluons que le produit n'est pas dans son état d'origine.
  • Pour les retours internationaux, vous devez indiquer sur l'envoi de la société de messagerie que le produit est pour le RETOUR afin d'éviter les droits de douane et les taxes.
  • Veuillez noter qu'il est de la responsabilité du client de nous retourner l'article en toute sécurité. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout article perdu ou de tout dommage au produit par le service postal.
  • Veuillez emballer le produit dans du papier bulle/rembourrage pour éviter tout dommage et envoyer le produit avec suivi.
  • Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement des retours une fois que nous les recevons.
  • Si vous ne savez pas si votre retour est arrivé, veuillez vérifier tout suivi que vous avez pu utiliser lors de la publication du retour. MM n'est pas responsable des articles retournés perdus en transit. Pour cette raison, il est de la responsabilité du client d'enregistrer le colis retourné auprès d'Australia Post ou d'un service de messagerie et de conserver le numéro d'enregistrement.
  • Une fois accepté, MM remboursera le montant payé moins les frais d'expédition initiaux. Vous serez averti par e-mail une fois le remboursement effectué.

Les retours portant le cachet de la poste en dehors de la fenêtre de 14 jours ne seront pas acceptés.

Veuillez envoyer tous les retours à :

MONTAGNE & ​​LUNE 

SERVICE DES RETOURS 

142 RUE NORTHWOOD 

LEEDERVILLE OUEST 

WA 6007


GARANTIE 

Chaque bijou Mountain & Moon est accompagné d'une garantie de 6 mois contre les défauts de fabrication et de fabrication. La garantie devient nulle si le produit a fait l'objet d'une mauvaise utilisation ou a été modifié de quelque manière que ce soit par des personnes autres que Mountain & Moon. 

PROCESSUS DE GARANTIE DE 6 MOIS

MM se fera un plaisir de réparer, d'échanger ou de rembourser un article défectueux selon le processus suivant :

  • L'article doit avoir été acheté dans les 6 mois suivant la notification.
  • MM doit être informé par e-mail à hello@mountainandmoon.com.au
  • MM répondra dans les 2 jours ouvrables à votre e-mail.

L'e-mail à MM doit inclure les éléments suivants :

  • Une photographie claire de la panne
  • Une description écrite claire de la panne
  • Une preuve d'achat étant une confirmation par e-mail de MM, un relevé bancaire ou un numéro de commande de MM.
  • Tous les articles doivent être retournés à MM via une méthode qui peut être suivie, et nous n'assumerons aucune responsabilité pour les articles endommagés ou perdus pendant le transport.
  • Dans le cas des retours internationaux, les « marchandises retournées » doivent être clairement indiquées sur l'envoi de la société postale afin de s'assurer que les articles n'entraînent pas d'éventuels droits de douane et taxes à l'entrée en Australie.
  • A réception, l'article sera évalué par MM.
  • Dans le cas où nous jugeons votre article défectueux, MM réparera, remplacera, remboursera ou, dans certaines circonstances, offrira un échange si l'article ne peut pas être réparé ou remplacé. Les remplacements ne seront offerts que s'ils sont en stock.
  • Si un échange est proposé, et que le prix du nouvel article diffère de l'original, un remboursement de la différence sera proposé.
  • MM effectuera tous les remboursements via votre mode de paiement d'origine. Le remboursement sera traité dès que les articles auront été évalués, cependant, veuillez prévoir jusqu'à 14 jours à compter du jour de l'évaluation pour que votre compte soit crédité.
  • MM offrira des retours gratuits pour tout article défectueux.

ARTICLES DÉFECTUEUX

Nous prenons soin de vérifier la qualité de tous nos articles, mais il peut parfois y avoir un défaut que nous n'avons pas trouvé. Veuillez noter que l'usure due à une utilisation normale n'est pas considérée comme un défaut de fabrication. Nos bijoux sont fabriqués à la main à partir de métaux précieux qui s'oxydent naturellement et changent avec le temps et cela n'est pas considéré comme un défaut de fabrication. De plus, la perte de pierres ou la rupture et l'écaillage dus à une mauvaise manipulation ne sont pas non plus considérées comme un défaut de fabrication.

Nous n'acceptons aucun retour pour le métal terni qui s'est produit en raison de l'usure ou qui est entré en contact avec des produits chimiques de toutes sortes, y compris les parfums, les hydratants, les produits capillaires et les soins de la peau. Veuillez vous assurer de nettoyer vos bijoux avec un chiffon de polissage après chaque utilisation pour éviter tout ternissement. Consultez notre guide d'entretien ici. 

Nous ne sommes pas non plus en mesure d'accepter les retours si, à notre avis, vous n'avez pas pris soin de votre article acheté conformément à nos instructions décrites sur nos cartes d'entretien et sur notre site Web Guide d'entretien.

VARIANCE DANS LES BIJOUX

Nos bijoux sont fabriqués par des artisans indiens avec des éléments faits à la main. Votre pièce portera des caractéristiques individuelles et bien qu'elle soit tout aussi belle et unique, elle peut différer légèrement des photographies présentées. Nous ne sommes pas en mesure d'échanger contre une pièce différente en fonction des caractéristiques des métaux, des cristaux et des pierres. Si vous êtes préoccupé par une légère variation, veuillez envoyer un e-mail à MM et nous serons heureux de discuter de toute préoccupation avec vous.

RÉPARATIONS

Veuillez nous contacter au  hello@mountainandmoon.com.au avec une demande de réparation spécifique pour déterminer si une réparation peut être effectuée et les frais associés. Tous les frais d'expédition associés sont à la charge du client.

ACHATS À DES TIERS

Veuillez noter que MM n'est pas en mesure d'accepter les retours d'articles achetés auprès d'un revendeur MM. Veuillez visiter le revendeur auprès duquel l'article a été acheté et suivre sa politique de retour.